<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=66545&amp;fmt=gif">

Wat is Inbound Service?

Inbound Service borduurt voort op het streven om jouw klanten altijd te helpen. Het is dé manier voor een positieve afspiegeling van je bedrijf.

Je komt op het juiste moment (proactief) in contact met je klanten. Je zorgt voor het gemakkelijk, snel en goed oplossen van klantvragen en daarmee voor ambassadeurs die jouw bedrijf promoten.

Download nu het e-book over Inbound service

 

Jouw 7 voordelen met inbound service

"Lange termijn relaties, meer mond tot mond reclame"

  • Op klant afgestemd snel en gemakkelijk service proces
  • Gestructureerde afhandeling klantvragen door automatisering van processen
  • Makkelijkere up- & cross-sell trajecten
  • Hoge NPS score en mogelijkheden voor promotie daarvan
  • Klanten die actief helpen bij verbeteren producten en diensten
  • Meer langere termijn relaties
  • Loyale klanten die jou aanbevelen binnen hun netwerk

Klanten succesvol maken

Jij bereikt dat door een klantondersteuning die snel en gemakkelijk is, waarbij je nuttige educatieve content deelt. Je verzamelt consequent klant feedback.  Je verbetert jezelf daarmee voor een succesvoller gebruik van de diensten en producten die jouw klanten gebruiken.

Succesvolle klanten zijn gelukkige klanten en gelukkige klanten bevelen jou aan bij anderen in hun netwerk. Hun succes is ook jouw succes!

De tweeledige sleutel voor succes

Voor een uitzonderlijke klantenservice zijn twee zaken van belang. Je hebt geweldige mensen nodig en je hebt technologie nodig.

Het zorgen voor succesvolle klanten is teamsport en de inzet van slimme geautomatiseerde processen. Met een klantgerichte cultuur groei je sneller dan concurrenten die de klant niet op de eerste plaats zetten.

De 6 stappen bij inbound service

1

Service strategieBepalen inbound service strategie en kpi’s om voortgang van klantsucces te meten

2

Service team(Her)bouw je inbound service team rond de kernwaarden van je bedrijf

3

ServiceprocesCreëer een service proces waar de klantvraag en de afhandeling centraal staat

4

Service campagneplanMaak vragen en antwoorden op makkelijke (online) manier beschikbaar voor klanten

5

HubSpot ServiceZorg voor Q&A knowledge base. Gebruik slimme chatbots. En meet automatisch de NPS

6

Meten en VerbeterenVoortdurende analyse om voortgang en resultaten service te bewaken en te verbeteren

Zet ons in voor een succesvolle inbound service strategie en aanpak

Opzetten sterke service automatisering

Graag helpen wij jou bij het ondersteunen van de juiste klanten op het juiste moment. Tegenwoordig betekent het juiste moment, real-time.

We zorgen daarom dat jouw serviceproces geautomatiseerd wordt door een sterke, slimme service software van HubSpot.

 

 

De focus op dieper liggende klantvragen

Succesvolle klantenserviceteams zijn proactief, flexibel, dynamisch en werken op een slimme manier. Ze ontvangen de vragen waar alleen zij een specifiek antwoord op kunnen geven en focussen zich op degenen die hulp nodig hebben, vaak nog voordat zij het weten.

Knowledge base hart van service automatisering

De serviceteams worden ondersteund door een goed ingerichte knowledge base, versterkt met een chatbot en slimme andere technologieën. Klanten krijgen makkelijk en snel de juiste antwoorden. Jouw team wordt ontlast met beantwoorden repeterende vragen.

 

 

"One4marketing hielp ons denken en werken vanuit onze user personas en hun gemak"

Service campagne plan

Het service campagneplan bevat de onderstaande onderdelen

Doelen, KPI's en user persona's

Doelen, KPI’s opstellen en creëren of optimaliseren user persona’s

Bouwen knowledge base

Analyse bestaande content om knowledge base mee te vullen

Inrichten knowlede base

Plaatsen content en opstellen plan om ontbrekende content te creëren

Toepassen chatbot mogelijkheden

Inrichten chatbot op basis van beschikbare vragen en antwoorden. Chatbot zet ingewikkelde vragen door naar serviceteam

Analyse en optimalisatie

Meten en verbeteren proces chatbot en aanvullen vragen en antwoorden die nog ontbreken

Promotie strategie

Opzetten campagne om online mogelijkheden bij beantwoorden van vragen te promoten, zodat klanten het gemak ervaren

Samenwerking marketing & sales

Regelmatig overleg om het hele proces rond klanten te optimaliseren. En voortdurend te werken aan gemak voor de klanten