Customer succes is een organisatie brede inbound service strategie, waarbij het allerbelangrijkste doel is dat de B2B klanten succes behalen met jouw product en of dienst (hierna product). Dit vereist vanzelfsprekend een klantfocus.
Je besteedt dus alle energie aan bestaande klanten. Misschien vraag je jezelf af: “’ ik wil nieuwe klanten, waarom zou ik dan een sterke focus op bestaande klanten moeten hebben?”
