Voordat jouw klant voor jou kiest en/of een aankoop doet, doorloopt hij een aantal fasen. Weet jij welke reis jouw klant eigenlijk aflegt voordat ‘ie echt klant wordt?
Ga eens in de schoenen van je klant staan: wat doe ik voordat ik een aankoop doe? Wat wil ik weten voordat ik mijn beslissing neem? Bedenk wat voor hem de ultieme klantervaring is. Door de ‘buyer journey’ in kaart te brengen krijg je meer inzicht in de contactmomenten waarop jij als organisatie in kunt spelen op de behoeften van jouw potentiële klant. Want welke vragen heeft jouw potentiële klant als hij googelt? Of welke behoefte heeft hij, waarin jij kunt voorzien?
We denken onze doelgroep te kennen, maar vaak komen we niet verder dan het geslacht, de leeftijd en de functie. Maar juist de ultieme klantbeleving begint met het begrijpen van wie je klant is en welke behoefte hij heeft. Daarom is het van belang dat je eerst jouw buyer persona in kaart brengt. Een buyer persona is een fictief persoon die jouw ideale klant representeert. Maar hoe ontwikkel je nou zo’n buyer persona?
Oké, nu we weten wie onze doelgroep is, kan de klantreis beginnen! In de volgende infographic laat ik zien welke stappen jouw doelgroep doorloopt en hoe je hier het beste op in kunt spelen. Optimaliseer deze reis voor jouw buyer persona en creëer zo de juiste klantbeleving voor jouw klant!
Gebruik de sharing buttons onder en boven dit artikel om de infographic te delen. Alvast bedankt!